POLÍTICAS DE VIAJE

1. Reservaciones

  • Para garantizar una reserva, es necesario realizar un anticipo o pago total, según la oferta o paquete seleccionado.

  • Todas las reservaciones están sujetas a disponibilidad al momento de confirmar el pago.

  • El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus datos personales (nombre completo tal como aparece en su identificación oficial o pasaporte).

2. Pagos

  • Aceptamos pagos con tarjeta de crédito/débito, transferencias bancarias y plataformas autorizadas.

  • En caso de pagos con tarjeta, el cargo aparecerá en el estado de cuenta bajo el nombre Promo Hotel México o el proveedor correspondiente.

  • Los precios publicados están sujetos a cambio sin previo aviso hasta que el pago haya sido confirmado.

3. Cancelaciones y Reembolsos

  • Las políticas de cancelación dependen del proveedor de cada servicio (hotel, aerolínea, tour operador).

  • En algunos casos, las tarifas promocionales, descuentos o paquetes NO son reembolsables.

  • Si el proveedor lo permite, se realizarán reembolsos aplicando las penalizaciones correspondientes.

  • En caso de cancelaciones solicitadas por el cliente:

    Tiempo antes del viaje Penalización
    Más de 30 días Sin penalización, excepto cargos administrativos.
    15 – 29 días Penalización del 30% del total.
    14 – 8 días Penalización del 50% del total.
    7 días o menos No reembolsable.

  • En caso de no presentarse (no show) no habrá reembolso.

Importante: Si el proveedor rechaza la cancelación o reembolso, PromoHotel.mx no puede modificar dicha decisión.

4. Cambios de Fecha o Modificaciones

  • Están sujetos a disponibilidad y pueden generar cargos adicionales.

  • Si el servicio tiene tarifa NO reembolsable, el cambio no será permitido.

5. Responsabilidad del Cliente

  • Presentarse en el punto de encuentro en la fecha y hora indicada.

  • Contar con documentación vigente:

    • Identificación oficial

    • Pasaporte (en caso de viajes internacionales)

    • Visa, si aplica

  • Respetar reglas de comportamiento durante excursiones, hoteles y transportes.

Si el pasajero pierde un transporte o conexión por no presentarse, el servicio se dará por utilizado.

6. Condiciones de los Proveedores

  • Los horarios, rutas, transporte, habitaciones, excursiones y cualquier servicio son responsabilidad directa de los proveedores contratados.

  • PromoHotel.mx actúa como intermediario entre el cliente y los proveedores de servicios turísticos.

7. Caso Fortuito o Fuerza Mayor

No aplican reembolsos por motivos como:

  • Clima

  • Cancelaciones por disposición gubernamental

  • Huelgas o situaciones ajenas al proveedor y a PromoHotel.mx

Se buscará reprogramar la fecha cuando sea posible.

8. Protección de Datos

  • La información personal proporcionada será utilizada únicamente para la gestión de reservaciones.

  • No vendemos ni compartimos información con terceros fuera del proceso operativo.

Puedes consultar nuestro aviso de privacidad en:
👉 https://www.promohotel.mx/politicas-de-privacidad

9. Aceptación de Términos

Al realizar una compra o reservar un servicio en PromoHotel.mx, el cliente confirma haber leído y aceptado estas políticas.